医疗业务异常与人工处置案例

每个案例记录一次医疗业务异常从发生到处置的全过程。异常情境固定发生那一刻可见的状态：触发条件、可见返回、受影响的资料，以及还不知道的事，比如服务端是否已经生成申请。异常类型包括超时、归属冲突、资料缺失等。

后续步骤逐一留痕：核对对象与原申请编号，请求人工查询，人工接手，实际处置，恢复确认。请求接手和真正有人处置分开记录；提出恢复方案也不等于已经恢复，必须有结果依据。状态分为已发现、已升级、已处理、仍未处理四种。

恢复条件单独写明：什么样的已确认状态才允许继续工作。超时之后先查原结果，避免重复操作。另有一组执行记录，按步骤保存调用参数、返回和后续动作。

异常情境：提交申请后连接中断，可见返回为超时且未取得回执，未知项是服务端是否已生成申请。核对与接手记录两步：核对对象与原申请编号，确认指向同一业务；请求人工查询原申请，尚无处置记录。恢复条件表写明，只有查实原申请不存在才可以重提；这一例的后续返回是原申请已存在，于是不再重复提交。